火币客服解决方案

背景

火币网是全球领先的比特币交易平台。致力于为投资者提供专业、安全、诚信的数字货币交易服务。自推出以来，赢得了广大投资者的信赖和支持。2014年3月，火币网比特币日均交易量突破10万笔，日均交易额超过5亿元人民币。3月4日，日交易量突破35万笔，交易金额达到15亿元，创下全球比特币交易平台的最高纪录。火币拥有全球50%的比特币交易市场，是目前全球领先的数字货币交易平台。

面对问题

数字货币的普及带来了交易的繁荣，而数字交易平台也异常火爆，吸引了大量的客户群体，所以客服也面临着很大的压力：

每天都有大量的交易，客户频繁查询交易信息，面临很大的咨询压力。原有的客服系统难以应对日益增多的交易群体；客服渠道复杂，难以统一管理，操作繁琐，影响工作效率。低的; 客服人员需要对数字货币交易有一定的专业了解，才能给交易者准确的信息，让交易者得到自己想知道的信息，做出适当的判断和决策；客服人员一天要多次回答类似的问题。提问和重复回答导致客户服务积极性减弱，效率下降数字货币人工客服电话，

使用Udesk解决Udesk智能在线客服系统为火币量身定制的云呼叫中心，可以实现快速部署、通话稳定、音质清晰等对客户体验要求高的功能。此外，Udesk在线客服系统还将微信、微博、网页等8大渠道整合到一个统一平台，让客服人员轻松一页切换，实现8个渠道的统一管理，显着提升工作效率效率。. 传统客服难以在办公过程中实现按需配送和个性化服务。Udesk客服系统强大的工单系统不仅让工作内容清晰呈现给客服代表，还可以让客户向火币寻求帮助。在帮助的时候，可以通过客户的诉求，分配给适合解决问题的客服代表，让客服代表的工作更加灵活方便。监控中心可以了解所有客服的实时状态，比如子公司在哪个区域通话数字货币人工客服电话，是在线聊天还是打电话，当前有多少电话未接，客服是否正常工作.

总结

Udesk在线客服系统帮助火币解决客服存在的问题，提升客服工作效率，突出火币安全、高效、客户至上的特点。

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